Arcopallet.ru

Стройка и ремонт
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Чаво: права потребителей при заказе пластиковых окон

Оплата заказа

Наличный расчет в офисе компании

Наличный расчет предусмотрен при оплате окон в офисе компании, а также на дому замерщику после заключения договора.

Внимание! В офисе компании «Окна Билдинг» в Москве есть возможность расплачиваться банковской картой. Принимаются как дебетовые («зарплатные»), так и кредитные карты.

Возврат денежных средств или отказ от окон

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей», согласно которой:

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
  • Так как окна являются индивидуальным товаром, изготавливаемым под заказ, и не могут быть демонтированы с сохранением надлежащего качества, отказ от покупки окон возможен только до того, как их завели в производство.

Все претензии по качеству изготовленных окон или монтажа рассматриваются отделом рекламаций в порядке, принятом в компании.

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри. Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.
  2. Определение размеров окон ПВХ.
    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю. Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.
  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме. На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.
  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение. Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.
  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы. В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.
  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны.

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору. Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту. Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков. В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным. То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Читать еще:  Технология изготовления деревянных дверей своими руками

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант. Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей.
  • Об авторе
  • Недавние публикации

  • Куда жаловаться на микрофинансовые организации (МФО)? — 01 февраля 2019 г.
  • Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней? — 14 ноября 2018 г.
  • Что делать, если отравился в кафе? — 30 августа 2018 г.

Комментарии:

15 комментариев на «“Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон”»

Здравствуйте,моей бабушка позвонили,предложили поставить окна,она регила сделать сюрприз и мне не сказала,после того ,как срок изготовления и установки прошел,она мне все рассказала,стала звонить в фирму тишина,договор есть,замерщик сказал что уволился и ни чего не знает,договро есть,куда обращаться ,спасибо

Добрый день! Если договор заключен с фирмой или ИП, вы можете требовать исполнения договора от них, независимо от увольнения замерщика. При нарушении указанных в договоре сроков установки вы можете просить по своему выбору вплоть до расторжения договора и возврата денег плюс неустойку по 3% от цены заказа за каждый день просрочки. Для возврата денег надо написать претензию. Вот пример: http://paritet.guru/info/pretenzii/obrazets-pretenzii-narushenie-srokov-vyipolneniya-rabot-vozvrat-deneg-izgotovlenie-mebeli-plastikovyih-okon-remont-i-dr-2?from=vkapi Претензия вручается под роспись на вашем экземпляре или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес из договора. Если вопрос по претензии не решится, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Здравствуйте я заказала окна в тоо сат пласт директор тоо А А К теперь страдем дома холодно дует с окон ,звуки ужасные с окон .,окна в льдах обратилась к этому А-у он пришел посмотрел и сказал что нужно поменять резины,но с тех пор не мееяет мы повздорили по телефону так как он нагрубил мне я дала трубку мужу и они по телефону тоже друг другу нагрубили,с тех пор этот человек отказывается менять нам резины говорит чтобы обратились в суд,и говорит что никого не боится так как у него везде знокомые

Добрый вечер! К сожалению, мы не можем ничего вам посоветовать, поскольку не разбираемся в законодательстве Казахстана (только в российском). Рекомендуем вам обратиться к местным юристам.

Здравствуйте!
Был заключен договор с ИП на установку окон ПВХ на балкон. До заключения договора с Исполнителем обсуждалось, что помимо окон будет произведена внутренняя и наружная отделка балкона и это все будет входить в стоимость договора. Было оплачено 50% от стоимости и выдана квитанция по приходному кассовому ордеру (кассовый чек не выдан).
Заказчику выдан договор, в котором не указано ни размер окон, ни какие стеклопакеты, ни в каком количестве. По факту, к моменту установки выяснилось, что имеется доп. соглашение с подписью Заказчика, которое не было выдано на руки, и в котором есть детальное описание оконных конструкций, которые будут установлены, но это совсем не то, о чем договаривались до подписания договора, о внутренней отделке ни слова. Человек пожилой, и не вникал в огромное количество документов, которые ему давали на подпись в процессе оформления договора.
Произведенный частичный монтаж (от установки одного окна Заказчик отказался, т.к. и не планировал это ранее) оконных конструкций был проведен крайне некачественно и требовалась полная переделка всей работы. Но акт выполненный работы был подписан (в единственном экземпляре, Исполнитель сказал, что они никогда не выдают акт Заказчику). После устной договоренности Исполнитель согласился провести все работы по переделке. На данным момент проводятся работы по новому монтажу оконных конструкций, после чего Заказчику будет вновь предложено подписать Акт в единственном экземпляре.
Исполнитель обещает вычесть только стоимость монтажа не установленного окна, само окно забирать и высчитывать из общей стоимости не собирается. Внутреннюю отделку проводить не собирается.
Что вы посоветует в данной ситуации? Писать претензию на имя ИП с требованием о перерасчете стоимости по договору? Но даже не понятно, на какой адрес писать. В договоре, который имеется на руках не указан адрес ИП (только известна область – по печати), в тексте договора указан Исполнитель (с адресом в совсем другой области нашей необъятной страны).
Написать жалобу в прокуратуру с просьбой о проведении проверки? На лицо множество нарушений в документации, и, как мне кажется даже факт мошенничества (человек думал, что расписывается за одно, а в итоге получил совсем другое).
Заранее благодарю за ответ!

Вопросы и ответы

Идти в ногу со временем, быть всегда впереди своих конкурентов, выдавать результат, который превосходит ожидания — вот залог успешной деятельности любой компании. И мы не собираемся отказываться от этой общепринятой тенденции!

Задать вопрос

Вопрос

Перечень документов, наличием и содержанием которых рекомендуется поинтересоваться перед как заказать пластиковые окна .

Ответ

  1. Договор.
  2. Расчёт стоимости/смета.
  3. Техническое приложение.
  4. Протокол согласования/бланк замера.
  5. Гарантийный талон.
  6. Паспорт качества.
  7. Сертификат соответствия и санитарно-эпидемиологическое заключение на оконный блок.
  8. Типовая инструкция по монтажу.
  9. Типовой монтажный узел.
  10. Инструкция по эксплуатации/уходу.
  11. Накладная о приеме-передаче товарно-материальных ценностей
  12. Акт приёмки-сдачи работ.

Вопрос

Что же такое «монтаж по ГОСТ»? .

Ответ

Вопрос сложный, порой даже для специалистов. Сегодня, указывая в договоре «монтаж по ГОСТ» оконная фирма чаще всего имеет ввиду ГОСТ 30971 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия». Но данный документ противоречив – споры вокруг него не утихают до сих пор. Оконщики сходятся лишь в одном — «сделать хорошо и правильно» и «сделать по ГОСТу» не всегда одно и то же.

Не лишним для заказчика будет знать и юридический аспект данной проблемы. С июля 2003 года вступил в силу «Закон о техническом регулировании». В нем отсутствуют понятия ГОСТ и СНиП, а есть «технический регламент», «национальный стандарт», «стандарты организаций» (СТО). ГОСТ 30971 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Общие технические условия» не был утвержден и согласно «Закону о техническом регулировании» подлежит обязательному исполнению только в части касающийся защиты безопасности людей и их жизнедеятельности. Иными словами ГОСТы на сегодняшний день используются производителями только в качестве рекомендаций.

Некоторые компании используют в своей работе описанную в ГОСТе технологию, которая предусматривает монтажный шов, состоящий из трех слоев; устанавливает требования к крепежным элементам, их количеству и местам установки; описывает материалы, используемые в различных слоях монтажного шва и т.д.

Но стоимость изоляции шва высока, поэтому чаще всего она выполняется только по согласованию с заказчиком, что особо указывается в договоре.

Сегодня уже существуют новые монтажные нормативы, соответствующие «Закону о техническом регулировании», например, СТО 5772-001-47544180-2007 «Узлы примыкания оконных и балконных дверных блоков к стеновым проёмам. Технические условия», разработанный Ассоциацией Производителей Энергоэффективных Окон (АПРОК), СТО компании «Робитекс» и другие. Главное, что технология монтажа должна быть обязательно прописана в договоре, — по ГОСТу «Швы монтажные…», по СТО и т. д., а установка окон должна быть выполнена в соответствии с договором.

Монтаж по ГОСТ

  1. Нанесение праймера на поверхности четверти и откоса, контактирующие с гидро-пароизоляционными материалами и монтажной пеной. Необходимо для удаления грязи и пыля, улучшения адгезионных свойств лент.
  2. Фиксирование внутренней пароизоляции на раме конструкции.
  3. Наклейка гидроизоляционного материала ПСУЛ на внешний контур рамы конструкции.
  4. Установка конструкции в проем и фиксация конструкции согласно требованиям ГОСТА.
  5. Установка диффузионной ленты под отлив, с заделкой боковых примыканий.
  6. Заполнение пенным полиуретановым утеплителем монтажного зазора по периметру конструкции.
  7. Через 10-15 минут после окончания запенивания, удалить защитную полоску с лент внутренней пароизоляции для герметизации монтажной пены.
  8. Для улучшения звукоизоляционных свойств конструкции (отлива), рекомендуется установка ПСУЛ под отлив. Установка отлива.

Вопрос

Какое окно выбрать? .

Ответ

Выбор окна — это очень ответственное дело. Но на вопрос, какое же все-таки окно выбрать, нет однозначного и простого ответа. Ведь здесь во внимание нужно брать множество факторов. Важен размер и место установления окна, микроклимат помещения и особенности погоды региона проживания. Учитываются также и пожелания клиента, и дизайнерские решения помещений.

В идеальном варианте такие проблемы должен решать инженер — проектировщик, который должен вести переговоры между заказчиком и производителем окон. Но, к сожалению, не всегда можно позволить себе нанять такого человека. В этом как раз главная проблема покупателя — у него нет необходимых знаний, которые позволили бы выбрать ему максимально подходящий вариант. Отсюда и все негативные последствия после замены окон — сильная духота и отсутствие свежего воздуха в помещении, а также низкая звукоизоляция и т.д.

Именно поэтому, прежде чем выбрать окно, человеку необходимо хотя бы кратко ознакомиться со всеми разновидностями конструкций, фурнитуры, а также их свойствами. Это поможет избежать лишних неприятностей.

Основные функции окна — это защита от шума и холода, а также создание необходимого освещения в помещении и соответствующая вентиляция. Поэтому, прежде всего, нужно осмотреть комнату — прикинуть достаточное количество света, а также проверить мощность и качество батарей, исправность и интенсивность вентиляционной вытяжки. Стоит измерить и уровень шума за окном. Только после сбора всех этих данных можно обращаться в компанию по производству окон. Изучив все факторы и требования, вам помогут выбрать самый подходящий вариант.

Читать еще:  Монтаж пластиковых окон по госту — подробная инструкция

Вопрос

Как выбрать фирму? .

Ответ

В современном мире существует множество фирм-производителей окон и дверей, а поэтому выбрать что-то среди такого разнообразия трудно. Но любой специалист знает, что определить качество работы компании можно, обратив внимание на отношение работников к некачественному изготовлению, неправильному монтажу и другим проблемам. Ведь именно это в большинстве случаев и является основной проблемой покупателей.

На самом деле сбоев в работе избежать практически нельзя, ведь даже очень хорошие производители и работники иногда делают ошибки — это нормально. Но стоит в первую очередь поинтересоваться, каким образом и насколько быстро происходит устранение подобных проблем.

Если при разговоре с сотрудниками фирмы вам скажут, что никакого брака быть не может, то здесь напрашивается два вывода — или компания совсем еще молодая и не сталкивалась с такими проблемами, или же в случае сбоя сотрудники будут отрицать их наличие.

Если же менеджеры используют «грязные» методы, например, оговаривают своих конкурентов, перекладывают вину за брак на замерщиков или даже обвиняют клиентов, то не стоит даже начинать работать с такой фирмой.

А вот если еще в самом начале вашего сотрудничества фирма объясняет, каким образом можно устранить брак или исправить ошибки при монтаже, то можете ей доверять.

Если у вас есть друзья или знакомые, которые не так давно проводили замену окон в квартире, то стоит обратиться за помощью к ним. Зайдите в гости и осмотрите качество работы, послушайте их отзывы, а также попросите поделиться опытом в работе с той или иной компанией – производителем.

В том случае, если вы уже определили круг подходящих вам фирм, то поищите необходимую информацию в интернете, прочтите отзывы клиентов, а также соберите полную информацию о работе компаний.

Стоит ознакомиться и с общей литературой по замене окон, узнать больше об их разновидностях, свойствах и т.д. Осведомленному человеку гораздо проще общаться с менеджером фирмы. Во-первых, задавая точные вопросы, вы сможете получить гораздо больше ценной информации. Во-вторых, вы сможете проверить компетентность и профессионализм работника.

Если в разговоре в сами, менеджер компании дает логические, простые и вполне понятные даже для неосведомленного человека объяснения, то это говорит о его опыте и знаниях. Профессиональный сотрудник всегда предложит вам массу вариантов, которые подойдут вам как по качеству, так и по стоимости. Фирме с подобными сотрудниками можно довериться.

Вопрос

На что обратить внимание при работе замерщика? .

Ответ

Чем руководствоваться при выборе замерщика?

На самом деле процесс замера проема окна — это один из ключевых этапов при покупке и монтаже окон. И хотя на первый взгляд, кажется, что это довольно простая процедура, которой может заняться кто угодно, на деле становится ясно, что нужен человек с опытом, профессиональный работник. Ведь от точности замера зависят технические параметры окна, а также его стоимость. Поэтому лучше всего доверить это дело замерщику. Фирмы по производству окон в большинстве случаев имеют таких работников — это может быть менеджер, инженер или технический консультант.

В идеальном варианте стоит пригласить сразу несколько замерщиков из разных компаний, с условием, что контракт с фирмой – производителем еще не подписан. Таким образом, вы сможете сравнить качество обслуживания работников разных фирм, оценить их знание, профессионализм, какие-то личные качества. Возможно, именно это и облегчит вам выбор компании. Но на что следует обращать внимание в первую очередь? Как определить компетентность человека?

Обратите внимание на первое впечатление

Для того чтобы заказать замерщика, вы должны в первую очередь связаться с фирмой и оставить заявку на замер. После этого вам должны перезвонить и согласовать дату и время замера. Для начала обратите внимание на то, насколько быстро с вами свяжутся. Да, конечно же, это вряд ли имеет какое-то отношение к работе замерщика. Но это покажет вам, насколько слажено работает компании, ставит ли она интересы клиентов выше, дорожит ли она каждым новым заказчиком.

В большинстве случаев именно замерщик является первым работником фирмы, с которым лично встречается потенциальный клиент. И именно на нем лежит ответственность за первое произведенное впечатление. Для начала стоит обратить внимание на то, как выглядит присланный работник. Если он аккуратен, воспитан, вежлив и опрятен, то, скорее всего фирма ответственно относится к своей работе и пожеланиям клиента. Важно и такое качество, как пунктуальность. Если без какого-либо предупреждения замерщик опоздал на несколько часов, то такого же можно ждать от монтажников, доставки и остальных сотрудников.

Вопросы и ответы очень важны

Для того чтобы получить необходимою информацию и понять, каким именно должно быть ваше окно, замерщик просто обязан задавать вам вопросы, причем очень детализированные. И на это стоит обратить внимание. Опытный сотрудник должен задавать точные вопросы, четко и корректно изъясняться, просто и понятно объяснять вам все моменты, которых вы не понимаете, и отвечать на вопросы, которые вас интересуют.

Вы можете сравнить вопросы разных работников. Например, кто-нибудь из них поинтересовался работой вентиляционной системы помещения? Возможно, кто-то спросил о цветах, которые должны стоять на подоконнике? А ведь именно такие мелочи и помогут замерщику определить, что на самом деле вам нужно.

Обязательно задавайте вопросы, если что-то вызывает у вас непонимание. Профессиональный сотрудник сможет дать вам ясное и четкое представление обо всем. Но в идеальном варианте замерщик сам объяснит вам все необходимое, укажет на особенности комнаты, порекомендует необходимую модель окна. Он же объяснит вам, как подготовится к приходу монтажников, сколько им нужно свободного пространства и т.д.

Обратите внимание на снятие замеров

Замеры оконного, дверного или балконного проема проводятся не только внутри здания, но и снаружи, поэтому обратите внимание на действия замерщика. Со стороны открывания окна рисуется и эскиз.

После того, как основные размеры проема сняты, работник должен дать вам дополнительную информацию. Например, он должен рассказать, как происходить доставка и монтаж окон. Он же определяет и сложность установочных работ. Если есть необходимость в проведении вами каких-либо подготовительных работ, замерщик должен обязательно вас предупредить и объяснить что же требуется сделать.

В том случае, если бланк заказа оформляется работником сразу же перед вами, и он предлагает его подписать, то еще раз внимательно прочтите договор. Если вам что-то непонятно, то переспросите еще раз. Ведь от этих данных зависит комплекция, количество открываемых элементов, цветная гамма, форма стеклопакетов и т.д. В свою очередь замерщик просто обязан объяснить вам все, чем вы интересуетесь. Ответственность за правильность размеров лежит полностью на этом работнике.

Случается и так, что бланк заказа оформляется не сразу. На самом деле здесь нет ничего странного. В некоторых компаниях к оформляемому договору добавляется также и так называемое техническое задание, которое как раз и содержит всю информацию. Вы сможете изучить и подписать его позднее.

Жалюзи на пластиковые окна без сверления рамы

В сети распространен миф о том, что установка рольштор требует сверления отверстий в оконных коробах. Раньше действительно так и было, но благодаря современным технологиям необходимость в такой процедуре отпала.
Монтаж рулонных штор можно выполнить с помощью строительного скотча, и ничего сверлить не придется. При установке классических горизонтальных жалюзи на распашные или откидные створки можно воспользоваться скобами.
Крепление кассетных систем осуществляется только на саморезы. Плюс такого варианта в том, что менять можно только нижнюю часть конструкции. Такое решение позволяет сэкономить время и деньги.

Берёмся за сложные заказы

Специализируемся на выполнении заказов, от которых отказались другие компании в силу низкой квалификации исполнителей.

Большинство оконно-отделочных фирм не берутся выполнять сложные проекты, которые чуть сложнее стандартных, потому что не умеют и боятся рекламаций. Когда замерщики таких организаций приезжают на сложный объект, чаще всего следует технический отказ — в замерочном листе так и будет написано «ТЕХОТКАЗ».

У нас на замер выезжают квалифицированные инженеры-технологи. За свой многолетний опыт они сталкивались со многим и поэтому не боятся оригинальных архитектурных решений — сложной формы окон, нестандартной геометрии балконов и зимних садов. Поскольку у нас свой завод, мы можем изготовить конструкцию любой сложности. А еще у нас штатные бригады монтажников, которые монтируют сложные изделия, и при этом отвечают за качество установки, поэтому мы всегда даем гарантию на работы.

Комплектация взломостойкого окна

Наше предложение:

Профильная система — Рехау Делайт глубиной 70 мм с высокими изоляционными характеристиками.

Профиль 5-камерный, в котором может быть установлено стальное армирование толщиной 2 мм с замкнутым сечением. В створке П-образное стальное армирование толщиной 2 мм.

Стеклопакет — с многослойным стеклом (триплекс). Армированное стекло при разбитии остается в створке и является существенной преградой для проникновения.

Предлагаем вклеивание стеклопакета в створку, что соответствует условиям европейского стандарта безопасности RC2 и выше (DIN EN 1627).

Принимая во внимание, тот факт, что основное количество проникновений через окна происходит путем взламывания створки, а не разбивания стекла — применять более массивные стекла в стеклопакете не совсем оптимально из-за большого веса изделия и более высокой цены.

Читать еще:  Подоконники из искусственного камня: плюсы, монтаж, уход, выбор, эксплуатация

Для максимальной эффективности против взлома, мы предлагаем в окнах установить фурнитуру Siegenia Titan AF с противовзломными ответными планками.

Планки изготовлены из легированной стали. Каждый элемент крепится на оконной раме 3 шурупами, 2 из которых — закручиваются в металл.

Для невозможности вскрытия створки путем проворачивания штифта ручки через просверленное отверстие — предлагаем устанавливать ручки Rehau Linea с фирменным механизмом безопасности Secustik®.

Ручки Rehau Linea являются важным элементом детской безопасности.

Данную комплектацию взломостойких окон мы считаем оптимальной по отношению уровня взломоустойчивости, цены и надежной функциональности.

Позвоните нам по телефону + 7 (495) 411-90-45, чтобы обсудить комплектацию взломостойких окон.

Вопрос: почему происходит запотевание окон ПВХ и как минимизировать этот эффект?

Ответ: На оконном стекле в холодное время года может образовываться конденсат вследствие высокой (более 50%) относительной влажности в помещении. Данный эффект не является результатом брака пластикового окна. Влага, в первую очередь, конденсируется на наиболее холодных поверхностях в помещении, которым, обычно является оконное стекло.

Для снижения данного эффекта (или его минимизации) необходимо снизить влажность в помещении (вентиляция или проветривание) и обеспечить конвекцию теплого воздуха в районе окна от приборов отопления. Высокая герметичность пластиковых окон не способствует хорошему воздухообмену в помещении, вследствие чего относительная влажность может быть увеличена. Важно помнить, что влага в помещении — это производное от деятельности жильцов. Мы рекомендуем регулярно открывать створки для увеличения воздухообмена в помещении.

Вопрос: какая температура является минимальной для установки пластиковых окон?

Ответ: Желательная минимальная температура для монтажа пластиковых изделий не ниже — 10°С. В любом случае, производители теплоизоляционных компонентов ограничивают температуру их применения до — 20°С. Также важно помнить, что пластиковые окна перед началом монтажных работ должны находиться в теплом помещении несколько часов.

При температуре ниже — 10° условия для работы монтажников считаются некомфортными. Так что, при возможности, в сильные морозы лучше воздержаться от монтажа конструкций остекления.

Вопрос: есть ли вероятность того, что пластиковое окно со временем потеряет свою первоначальную белизну?

Ответ: Если мы говорим о продукции REHAU, то ответ уверенно отрицательный – окна Рехау будут иметь сияющую белизну в течение всего срока службы.

Рехау — лидирующий производитель полимерных продуктов, которому доверяют потребители в 55 странах мира. Материал профиля (RAU-PVC) разработан по стандартам, превосходящим самые строгие мировые нормативы. Качество профиля подтверждено многими лабораторными испытаниями. Изделия Рехау эксплуатируются во всех климатических широтах — от Австралии до северных районов России.

Вопрос: монтаж пластиковых окон по ГОСТу — что это такое и почему он имеет рекомендательный характер?

Ответ: Свод правил, который вобрал в себя вышеупомянутый ГОСТ 30674-99, содержит в себе строительные нормы и требования касающиеся оконных и дверных конструкций, проемов для их установки и монтажных узлов. Срок службы пластикового окна и соответствующего проема составляет многие десятки лет. Долгую надежность их взаимосвязи и определяет как раз монтажный узел. Требования к комплексу работ по обустройству монтажного узла ясные и простые: во-первых, соединение конструкции с проемом должно гарантированно крепким, во-вторых, это соединение должно быть теплоизолированным и в третьих, оно должно быть защищено от воздействия негативных факторов внешних и внутренних сред.

Теплоизоляционный слой, как и все остальные, обустраивается по периметру конструкции. Его назначение — разделить уличную и комнатную температуры. Теплоизоляция снаружи должна быть защищена от осадков и солнечного света. Это должен быть стойкий к воздействию внешней среды материал. В тоже время он должен быть достаточно пористым для выхода паров влаги из утеплителя. А влага всегда движется из помещения в сторону улицы. Особенно это проявляется зимой, когда влажность в квартире высокая, а на улице воздух практически сух. Поэтому — «закон строительства гласит, что внутри должно быть герметичнее, чем снаружи». Стены не должны впитывать влагу. Иначе водяные пары, не достигнув улицы, будут замерзать внутри и разрушать материал. Это касается и теплоизоляционного слоя монтажного узла. Он должен быть изолирован от влажности помещения. Этому условию отвечают пароизоляционные пленки, герметики и пвх откосы.

ГОСТ для защиты теплоизоляционного слоя рекомендует выполнять установку мембран и пароизоляционных пленок. Но их грамотный монтаж подразумевает определенные требования к стеновым проемам, на которые они клеятся (выравнивание, обработка грунтовкой, рабочая температура и т.д) То есть, проемы, также, должны быть обустроены по ГОСТу, что встречается не всегда. Например, когда уплотнительная лента (ПСУЛ) расширяется на 20 мм, а зазор где она устанавливается — 25 мм и более, то ее использование является неграмотным. В подобных случаях необходимо решение вопроса иным способом. Как вариант — заполнение зазора цементными или пористыми влагостойкими составами.

Вопрос: что такое «зимний» и «летний» режим притвора створки?

Ответ: Качественная фурнитура имеет возможность регулировки прижима (притвора) створки с оконной коробкой. Запирающие элементы (цапфы или ответные планки) выполнены в виде эксцентриков, которые имеют регулируемый люфт, позволяющий ослабить или усилить притвор. «Оконная компания ВЕСТА» комплектует пластиковые окна и двери фурнитурой Siegenia-AUBI, в которой реализовано данное решение.

В свою очередь, производители фурнитуры позиционируют регулируемый прижим не как «летний» или «зимний», а как возможность коррекции притвора створки во время монтажа изделий. В дальнейшей эксплуатации окон регулировка прижима не обязательна.

Где вы хотите поменять окна?

  • Продукция
  • Пластиковые окна Rehau
  • Офисные, входные и портальные двери
  • Жалюзи, рольшторы, шторы
  • Услуги
  • Остекление балконов и лоджий
  • Отделка балконов и лоджий
  • Отделка откосов
  • Цены
  • Цены на пластиковые окна
  • Цены на остекление балконов и лоджий
  • Заявка на расчет

г. Москва, ул. Знаменские Садки, д.11
Время работы: 10:00–19:00, без выходных
Телефон: +7 (495) 411-9045 (многоканальный)
info@oknavesta.ru

© 2006-2020. Пластиковые окна rehau в официальном офисе продаж РЕХАУ «Оконная компания ВЕСТА» ООО.
Все права защищены ©
Информация о ценах носит справочный характер и не является публичной офертой. Точная стоимость изделий определяется менеджерами.

Какая нормативно-правовая база защищает покупателей окон

Интересы домовладельцев, устанавливающих пластиковые окна, защищаются на законодательном уровне, а также на уровне нормативных отраслевых документов. Покупатели окон могут заботиться о своих интересах, руководствуясь Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

Закон «О защите прав потребителей» определяет общий механизм защиты покупателей товаров и услуг. В частности, этот документ устанавливает право потребителя на получение качественного продукта. Закон устанавливает, что покупатель имеет право получать полную и правдивую информацию о товаре или услуге. Также документ определяет практические механизмы защиты покупателя в случае получения товара или услуги ненадлежащего качества.

На уровне нормативных отраслевых стандартов покупателей окон защищают ГОСТы.

Изготовление и монтаж окон ПВХ регламентируется девятью отраслевыми ГОСТами:

  • Общие требования к окнам и описания компонентов окна можно найти в ГОСТе 23166-99.
  • Требуемые характеристики пластикового профиля описываются в ГОСТе 30673-99.
  • ГОСТ 30674-99 описывает, какими качествами должно обладать пластиковое окно. Оконные компании считают основными ГОСТы 30673-99 и 30674-99.
  • ГОСТ 30971-2012посвящен технологии изоляции монтажных швов.
  • ГОСТы 26602.2-99, 2602.1-99 и 26602.3-99 описывают требования к вентиляции, тепло- и звукоизоляции окон соответственно.
  • ГОСТ 24866-99 описывает технические условия изготовления и монтажа стеклопакетов строительного назначения.

Чтобы убедиться в качестве приобретаемых окон, требуйте, чтобы менеджер оконной фирмы продемонстрировал вам сертификаты соответствия реализуемой продукции ГОСТам.

Права и обязанности покупателя мебели.

Сроки возврата денег Возврат дверей надлежащего качества Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества. В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

Образцы документов Можно ли вернуть дверь в магазин, если она не нравится? Двери как межкомнатные, так и входные , как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Что это значит? При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата. А именно: Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня ; В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет; Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине; Сохранить заводскую упаковку купленных дверей при наличии ; Не устанавливать двери; Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации. Если все условия удовлетворены, то покупатель должен: Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей; Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями; Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация. Заполнить заявление на возврат дверей; Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй — отправится на рассмотрение к администрации магазина. По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на: Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками; Замену неподходящей двери на дверь другого производителя; Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector